准备给儿子买书，不要盗版

我一直想给儿子买一套书，《大中华寻宝记》漫画。新书较贵，要 500 块以上，于是我就想着买套二手书。盗版书籍对于作者权益的侵害和扰乱市场的问题，相比大家都比较清楚。我这里想着重科普下盗版的彩色印刷漫画书，对孩子可能造成的身体危害。

• 1. 劣质油墨含有有害化学物质
  • 常使用低成本的油墨，可能含有苯、甲苯、重金属等有毒成分，接触或吸入后可能引发头晕、恶心、皮肤过敏等反应。
• 2. 纸张粗糙、有刺激性气味
  • 使用回收或劣质纸张，有明显刺激性气味，孩子在密闭空间（如床上、车里）阅读时，更容易吸入有害气体。
• 3. 容易掉色，毒素易接触入口
  • 部分盗版书印刷不牢，手一摸就掉色，孩子习惯摸脸、咬手指，极易将有害物质带入口中。
• 4. 影响呼吸系统和免疫系统
  • 长期接触劣质印刷品的挥发物，可能对儿童未发育完全的呼吸道和免疫系统造成潜在伤害。
• 5. 隐性健康风险难察觉
  • 不像剧毒那样立刻发作，盗版书中有害成分多为“慢性毒素”，可能在长期接触后积累风险，不易察觉和追溯。

看到很多卖盗版书的商家

我最开始在闲鱼上搜索二手书，结果搜出来的全是卖盗版书的商家。这些商家在商品封面写着“正版印刷特价清仓”，可点进详情之后，看到的缺是“正版印刷质量”，价格只有 100左右。很多用户看到这似是而非的“正版“描述，便在底下留言问商家”是正版吗？“，商家只会恢复”私聊“。明眼人一看就懂了。

于是决定买二手书

后来我在其他电商平台搜二手书，还特意选择筛选” 9 成新“，可很多搜到的还是新书。偶然一天，在京东平台看到了一个二手书商（犬徳二手书专营店），一套书的价格还算合理，171 块 30 本。于是我就下单买了。

在京东平台，还是遇到盗版书商了

可书到了之后，我傻眼了，居然是套新书？！我一下就想到这是盗版书，因为商家不可能邮寄一套成本远超售价的正版书。看来这个商家是玩了一套把戏，以“盗版新书”冲抵“二手正版书”，这样一来货源充足，二来很多买家看到是新书也就不追究了。

先投诉至商家

我感到很气愤，自己看来看去、挑来挑去买到的书却是盗版。前面花费的时间和花费的心思，都被这个奸商给毁了。于是我投诉商家卖盗版书，要求他们假一赔十。商家不同意就开始要求我申请退款。

再投诉至平台

商家给的方案是仅退款，还让我保留书籍，我坚决不同意，谁要这些盗版垃圾。于是我投诉至京东平台，平台让我上传照片。上传之后觉得看不出是否为盗版，并在商家给的方案基础上再给我 80 元抵用券。我认为京东平台客服在大事化小小事化了，糊弄我我可不同意，这是盗版书籍问题，商家卖假货，客服只想着息事宁人，这就是京东平台的态度？！在我的坚持下，京东平台让我提供检测报告。

维护合法权益的难题

在遇到这种情况的时候，估计很多人都会选择放弃了。要消费者自己证明书籍是盗版，大多数人连如何鉴定都不知道。鉴定过程又要花费很多时间。鉴定报告还不知道商家和平台认不认。

我坚持维权的理由

那么我为什么选择坚持维权呢，首先是气愤，气愤店铺居然嚣张到京东卖盗版书。冷静下来之后，我想的是想带孩子一起体验下现在的维权过程，为他培养一下保护权益的意识。还有就是在维权过程中，向他介绍各种相关的机构、角色，以及形形色色的人。

联系出版社做盗版鉴定

• 查小红书如何维权，两种：出版社鉴定、投诉 12315。
• 开始打出版社（二十一世纪出版社）投诉电话（书籍最后一页留有联系电话），打了 3、5 次都没人接听。终于接听了，推荐我用小程序自行鉴定。结果发现小程序功能维护中，于是把我推到了小程序客服人员，客服半天回复一个消息。后来客服打电话告知该功能暂不开放，何时能用等通知。
• 再次拨打出版社投诉电话，被推荐到出版社的市场监管部。说明了小程序不能用之后，请求他们给出方案，市场监管部说由小程序部门负责。我说那边不能用，你们市场监管部不负责盗版，那你们还负责什么？之后被明确告知盗版鉴定不是他们的职责。
• 再次打回出版社投诉电话，当她听到市场监管部说不负责盗版鉴定的时候，她都不相信了，反复问了我几次。最后她没办法说让我将书籍邮寄过来鉴定。
• 邮寄图书和购买凭证之后，又被告知需要所有快递单的单号。说是流程要求，需要有完整的购买凭证、店铺信息、快递单号。由于整体是两个快递，其中被拆开的快递包装被扔掉了，于是我查找商品订单中的快递单号，联系快递公司查找第二个包裹单号。
• 按照订单中的快递单号查询发现，快递单号完全是假的（这里我推断是商家故意的，知道可能面临投诉的风险，故意把快递单号填写了错误信息，增加维权难度）。我联系了派送订单的快递员，他只能根据快递单号查快递信息，无法根据我提供的一个快递单查出另一个同时派送的快递。
• 我与出版社确认了是不是盗版，对方明确告诉我是盗版。于是我开始苦口婆心地与出版社沟通，我这是在维权，也是在为出版社打击盗版，现在书籍在这里，你却必须要提供这么多额外的信息才能鉴定盗版。你们不为消费者考虑，处处设置障碍，盗版书商只需要钻你一个小漏洞就可以让消费者维权无门。可出版社仍然坚持说这是规定。于是我提议说能否只鉴定有包裹单号的这几本图书？她叫了领导过来接电话，刚好 17:35，领导说盗版鉴定的部门下班了，明天再给我打回来。
• 前前后后一共打了 25 次出版社电话，另外还有客服、微信聊天。接投诉的小姐姐偷偷跟领导说，被我搞的头大了。我一脸苦笑。

维权还在进行中

这次决定带着体验的目的来维权，已经考虑到了困难重重，但当时以为阻力只是在商家和京东平台，再加上一些快递邮寄图书的成本和时间。可现在，我以为出版社会与消费者并肩打击盗版，即使盗版图书已经是板上钉钉的事情，出版社还把事情卡在所谓的“内部流程要求”。

一纸公正的鉴定书这么难求，实属让我无语。拿到鉴定书之后再向商家、平台索要合法赔偿相比仍有很长的路要走。不过，虽然我在这件维权的事情上花费了很多的时间和精力，但是我不后悔，反倒是越来越觉得这事意见很有意义的事情。过程中我每一步的行动和进展情况，我都会第一时间告诉孩子，让他体会这其中的现实。

几条网购建议

维权困难，但不代表我们都怕维权，都一定不会维权。所有人都有维权的权利，所以请你给自己留好维权的必要证据。结合我的经历，这几条大家可以留意：

• 第一时间给快递拍照，保留好快递的邮寄信息。注意这可能是唯一的真实的邮寄信息，京东平台上显示的快递单号可能是假的。
• 与商家、平台够的通话要录音，作为证据。
• 进入商家店铺，把商家企业信息、经营许可证保留下来。
• 书籍维权需要联系出版社，出版社通常不接收个人鉴定。建议多打电话催促其给方案，保留向消费者权益保护部门投诉出版社的权利。
• 同步在 12315 平台投诉商家的盗版问题，可以直接上传商家的营业执照进行投诉。

最后，如果你觉得有必要，可以体验一下这份艰难。坚持住，能看到光。